IMPLEMENTASI DECISION TREE PADA KEPUASAN PELANGGAN RUNUT COFFEE DENGAN ALGORITMA C4.5 BERBASIS WEBSITE MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL

Angka populasi kedai kopi terus bertambah dikarenakan menjadikan minum kopi sebagai gaya hidup. Perkembangan yang pesat ini tentu menghasilkan pasar dengan daya saing yang mengandalkan brand kopi sebagai penarik konsumer. Tidak sedikit pengusaha kedai kopi tidak berhasil dalam mempertahankan bisnisnya dikarenakan kalah saing.Disisi usahawan kedai kopi yang baru saja mendirikan usaha ini, mempertahankan loyalitas pelanggan adalah penting dalam persaingan bisnis. Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan adalah ukuran dari mempertahankan loyalitasnya. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan urutan nilai berdasarkan faktor kepuasan pelanggan yang berfungsi sebagai tolak ukur pengusaha baru dalam mempertahankan kualitas kedainya. Menggunakan algoritma C4.5 dan metode Decision Tree, sistem ini dibangun dalam bentuk website dengan Framework Laravel. Hasil yang didapatkan dari perhitungan klasifikasi berupa node akar atribut kepuasan pelanggan. Atribut yang digunakan akan diambil dari segi kualitas pelayanan, produk, harga, kebersihan, untuk mengetahui puas atau tidak pelanggan sebagain konsumer kedai Runut Coffee. Aplikasi berhasil mendapatkan nilai akurasi dari atribut sebesar 95% precision 94%, dan recall 99% berdasarkan data sample kuesioner sebanyak 200 responden kedai Runut Coffee.