EFEKTIVITAS PENGGUNAAN DIGITAL BANKING BAGI NASABAH PADA BANK SEABANK

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas penggunaan digital banking Seabank bagi penggunanya, khususnya dari segi kemudahan, kenyamanan, dan permasalahan yang dihadapi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada beberapa pengguna aplikasi Seabank. Hasil penulisan tugas akhir ini menunjukkan bahwa Seabank memberikan kemudahan melalui proses registrasi yang praktis, fitur transaksi yang mudah diakses, serta layanan bebas biaya seperti transfer antar bank dan top up e-wallet. Dari sisi kenyamanan, pengguna merasakan manfaat dari tampilan aplikasi yang sederhana, sistem keamanan yang terjamin, dan transparansi riwayat transaksi. Namun, penulisan tugas akhir ini juga menemukan beberapa permasalahan yang masih dirasakan pengguna, antara lain gangguan teknis seperti transfer gagal, transaksi tertunda, dan aplikasi yang tidak dapat diakses karena mengalami masalah. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa meskipun Seabank telah memberikan layanan yang cukup efektif, peningkatan stabilitas sistem dan pelayanan pengguna masih perlu dilakukan agar memberikan pengalaman penggunaan digital banking yang optimal bagi penggunanya.