PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, KEPERCAYAAN GEN MILENIAL DAN GEN Z TERHADAP MINAT MELAKUKAN TOP UP E-MONEY MELALUI TOKOPEDIA

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan bahwa meskipun Tokopedia menjadi platform e-commerce terbesar kedua pada tahun 2023, namun minat masyarakat dalam menggunakan fitur top up e-money yang disediakan Tokopedia tidak sejalan dengan jumlah pengguna aplikasi Tokopedia. Hal ini dibuktikan dengan hasil pra survey yang menunjukkan fitur tersebut masih relatif rendah peminatnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kemudahan, keamanan dan kepercayaan terhadap minat melakukan top up e-money melalui Tokopedia. Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 responden yang merupakan pengguna fitur top up e-money pada aplikasi Tokopedia. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS 26.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kemudahan, keamanan dan kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat melakukan top up e-money melalui Tokopedia. Selain itu, berdasarkan hasil uji simultan diketahui variabel kemudahan, keamanan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat melakukan top up e-money melalui Tokopedia. Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi Tokopedia sebagai tambahan informasi, masukan dan saran dalam meningkatkan minat masyarakat dalam menggunakan fitur top up e-money melalui Tokopedia.