PENGARUH FITUR LAYANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN MANFAAT TERHADAP PERSEPSI NASABAH PENGGUNA BYOND BY BSI

Perkembangan teknologi yang pesat mendorong bank-bank syariah untuk mengembangkan layanan mobile banking. Bank Syariah Indonesia merespon dengan menerbitkan BYOND by BSI pada November 2024 sebagai pengganti BSI Mobile. Namun, hasil pra-penelitian menunjukkan aplikasi ini masih menghadapi berbagai keluhan pengguna seperti mengalami gangguan teknis, kesulitan aktivasi dan kewajiban menyalakan lokasi yang menghambat login. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan, kemudahan penggunaan, dan manfaat terhadap persepsi nasabah pengguna BYOND by BSI. Metode yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan kuesioner, Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan kemudahan penggunaan dan manfaat berpengaruh terhadap persepsi nasabah sedangkan fitur layanan tidak berpengaruh terhadap persepsi nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Bank Syariah Indonesia untuk meningkatkan kemudahan dan manfaat yang dirasakan dari BYOND by BSI dengan meningkatkan stabilitas sistem, mempercepat proses login, meminimalisir error serta mengoptimalkan fitur layanan yang sudah tersedia maupun menambahkan fitur yang belum tersedia seperti pembukaan rekening tabungan junior dan fitur buka blokir atau ganti nomor telepon secara mandiri.