PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN DAN FITUR LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN BERTRANSAKSI PADA GENERASI Z DI JABODETABEK (STUDI KASUS PADA APLIKASI BRIMO)

Transformasi digital dalam industri perbankan telah mendorong perkembangan layanan mobile banking menjadi superapp, salah satunya adalah BRImo milik Bank Rakyat Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan, keamanan, dan fitur layanan terhadap keputusan bertransaksi pada generasi Z pengguna aplikasi BRImo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden generasi Z yang menggunakan BRImo di wilayah Jabodetabek. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, variabel kemudahan, keamanan, dan fitur layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan bertransaksi. Temuan ini memperkuat bahwa generasi Z cenderung memilih aplikasi keuangan yang mudah digunakan, aman, dan memiliki fitur layanan yang lengkap dan relevan dengan kebutuhan mereka. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perbankan digital untuk terus meningkatkan kualitas fitur, kemudahan akses, dan sistem keamanan guna memperkuat loyalitas nasabah, khususnya dari kalangan generasi muda.