PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, KUALITAS E-SERVICE, DAN FITUR LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN BANK DIGITAL SEABANK OLEH NASABAH GENERASI Z DI WILAYAH JABODETABEK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan, kualitas e-service, dan fitur layanan terhadap keputusan penggunaan bank digital SeaBank oleh generasi Z di wilayah Jabodetabek. SeaBank merupakan salah satu bank digital yang menawarkan berbagai produk juga fitur unggulan, seperti produk tabungan dan adanya fitur bebas biaya transfer hingga 100 kali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna SeaBank berusia 17-28 tahun. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yaitu persepsi kemudahan, kualitas e-service, dan fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan SeaBank. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin mudah suatu layanan digunakan, semakin baik kualitas digital yang ditawarkan, dan semakin relevan
fitur yang disediakan, maka semakin tinggi pula keputusan generasi Z untuk menggunakan layanan SeaBank.