PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LIVIN’ BY MANDIRI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri. Aplikasi ini merupakan salah satu inovasi digital dari Bank Mandiri yang dirancang untuk memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan secara daring. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan dan promosi memengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna Livin’ by Mandiri. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi. Secara parsial, kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar X, sedangkan promosi juga memberikan pengaruh positif yang signifikan dengan koefisien sebesar Y (nilai disesuaikan dengan hasil analisis data aktual).
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas layanan dan intensitas promosi dapat meningkatkan keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi Livin’ by Mandiri. Oleh karena itu, pihak Bank Mandiri perlu terus mengembangkan fitur layanan yang responsif dan melakukan strategi promosi yang menarik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Promosi, Keputusan Penggunaan, Livin’By Mandiri