ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI RISIKO, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, persepsi risiko, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan aplikasi Pegadaian Digital. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aplikasi Pegadaian Digital dengan menggunakan teknik non-probability purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan alat bantu analisis SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan aplikasi Pegadaian Digital. Sedangkan persepsi risiko dan kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi Pegadaian Digital. Pada penelitian ini dihasilkan bahwa 63,8% keputusan penggunaan aplikasi Pegadaian Digital dipengaruhi oleh tiga variabel independent tersebut, di mana sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.