ANALISIS FAKTOR-FAKTOR INTERNAL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH BABY BOOMERS UNTUK MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING (STUDI KASUS BCA MOBILE)

Baby boomers merupakan generasi yang lahir sekitar tahun 1964-1946, dimana usia mereka adalah sekitar 56-75 pada tahun 2021. Melihat perilaku mereka dimana masih belum banyak baby boomers yang sudah menggunakan layanan digital banking, penelitian dilakukan dengan mengambil studi kasus pada BCA mobile yang merupakan salah satu layanan mobile banking yang unggul dan telah banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia, khususnya baby boomers. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor internal apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah baby boomers untuk menggunakan aplikasi BCA mobile. Data penelitian didapatkan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden dan juga wawancara yang dilakukan kepada 5 responden baby boomers, dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis faktor serta analisis regresi linear berganda yang dilakukan menggunakan SPSS V25. Adapun hasil penelitian ini menghasilkan 3 faktor baru, dimana uji analisis faktor mengasilkan bahwa variabel kepribadian, sikap, kepercayaan, persepsi risiko, consumer imagery, motivasi rasional dan literasi digital dapat direduksi menjadi faktor kepribadian, persepsi risiko dan citra produk. Dengan menggunakan uji analisis regresi linear berganda didapatkan hasil bahwa ke-3 faktor tersebut mempengaruhi keputusan baby boomers untuk menggunakan BCA mobile, dengan faktor citra produk sebagai faktor yang paling dominan.