Rancang Bangun Aplikasi Jasa Titip Lokal Berbasis Web Dengan Integrasi Pembayaran Midtrans

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi jasa titip lokal berbasis web yang terintegrasi dengan sistem payment gateway. Solusi ini dikembangkan sebagai respons terhadap terbatasnya layanan serupa yang umumnya hanya mencakup barang impor, belum terpusatnya proses jasa titip lokal, serta tingginya risiko penipuan dalam transaksi informal. Sistem ini dirancang untuk memberikan kemudahan akses bagi pengguna, meningkatkan kepercayaan melalui sistem pembayaran yang aman dan transparan, serta membantu jastiper memperluas pasar jasa titip lokal. Kebutuhan sistem diperoleh melalui studi pustaka dan observasi terhadap platform kompetitor, kemudian diimplementasikan menggunakan metode Waterfall yang mencakup tahapan analisis, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dilengkapi dengan fitur estimasi ongkos kirim melalui API pengiriman serta pengelolaan data menggunakan MySQL.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berfungsi secara optimal dengan tingkat keberhasilan 100% berdasarkan seluruh skenario Blackbox Testing. Evaluasi usability melalui System Usability Scale (SUS) memperoleh skor 79% dari peran pembeli dan 77% dari peran penjual, yang berada pada kategori Good, mencerminkan antarmuka yang baik dan kemudahan penggunaan. Sementara itu, skor Net Promoter Score (NPS) berada pada rentang 0-10% menunjukkan bahwa sebagian pengguna bersedia merekomendasikan sistem ini, meskipun potensi promosi dari mulut ke mulut masih terbatas. Serta skor User Acceptance Testing (UAT) diatas 80% dari kedua peran yang menyatakan telah memenuhi standar kualitas yang baik. Temuan ini menunjukkan bahwa sistem layak untuk digunakan dan dapat diterapkan lebih lanjut, namun masih memiliki ruang pengembangan, seperti penambahan fitur pengajuan komplain dan refund guna meningkatkan kepuasan pengguna dan memperkuat kepercayaan terhadap layanan.