APLIKASI E-TICKETING WEBSITE PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

Penelitian ini membahas pengembangan aplikasi E-Ticketing berbasis web sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas layanan publik di Kabupaten Bogor, dengan fokus pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bogor. Aplikasi ini dirancang sebagai portal layanan untuk instansi pemerintahan setempat, dengan fitur utama pembuatan dan pengelolaan tiket layanan serta forum untuk berbagi pengetahuan antar instansi. Pengembangan sistem ini menggunakan metode waterfall yang melibatkan tahapan studi literatur, analisis kebutuhan pengguna, pembangunan, pengujian, dan evaluasi. Aplikasi dibangun menggunakan framework Laravel dan diimplementasikan dalam lingkungan berbasis web. Hasil pengujian blackbox menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem berfungsi dengan baik tanpa kesalahan fungsional, memastikan sistem berjalan sesuai ekspektasi dan siap digunakan oleh pengguna akhir. Pengujian usability dengan metode System Usability Scale (SUS) menghasilkan skor 88,50, dengan penilaian dalam kategori Acceptable untuk Acceptability Ranges, kategori B untuk Grade Scale, dan kategori Excellent untuk Adjective Rating. Hasil ini menunjukkan bahwa aplikasi ini tidak hanya memenuhi kebutuhan fungsional tetapi juga memberikan pengalaman pengguna yang positif. Diharapkan aplikasi ini dapat mendukung infrastruktur informasi pemerintah daerah dan mendorong peningkatan pelayanan yang lebih efektif.