PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Pada Bank DKI Syariah KLS Wahid Hasyim)

Mobile banking merupakan salah satu jenis pelayanan yang diberikan Bank DKI syariah kepada nasabahnya agar nasabah dapat melakukan transaksi perbankan kapan saja dan dimana saja setiap saat tanpa harus datang ke bank yang bersangkutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manfaat,kepercayaan dan kemudahan terhadap minat nasabah menggunakan layanan mobile banking. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t dan uji f) dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen untuk mengambil sampel sebanyak 78 responden yang merupakan nasabah pada bank DKI Syariah KLS Wahid Hasyim kemudian data diolah menggunakan aplikasi SPSS 22 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, manfaat, kepercayaan
dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan dalam mempengaruhi minat nasabah menggunakan layanan mobile banking. Hasil dari penelitian ini diharapkan memiliki implikasi untuk Bank DKI Syariah sebagai acuan tambahan dalam menyusun strategi dalam meningkatkan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking seperti meningkatkan promosi serta edukasi, meningkatkan layanan bantuan, dan membuat tampilan aplikasi mobile banking agar lebih menarik, informatif agar tulisan dapat terbaca jelas bagi pengguna yang mengalami gangguan pada penglihatan.