PENGEMBANGAN APLIKASI WEB SISTEM MONITORING LAYANAN GANGGUAN INTERNET PADA LINK MPLS & GSM DI PT. Y

Dalam era perkembangan teknologi informasi yang terus berlangsung, pengelolaan data yang terstruktur menjadi kebutuhan mendesak guna menjaga efisiensi dalam dunia bisnis. Keberlangsungan teknologi informasi telah mendorong sektor bisnis dari berbagai sektor untuk memberikan layanan responsif kepada pelanggan, tetap menjaga kualitas layanan yang unggul. Dalam konteks ini, teknologi berbasis website telah menjadi komponen krusial dalam mengelola, menyampaikan, dan mengakses informasi dengan efektif melalui internet, tanpa dibatasi oleh waktu dan lokasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk melaporkan gangguan layanan dalam bentuk tiket. Peran helpdesk semakin penting dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dalam melaporkan masalah, terutama dalam menangani kendala layanan MPLS dan GSM yang berpotensi memengaruhi konektivitas pelanggan. Penelitian ini mencakup pengujian kualitas sistem secara menyeluruh, meliputi pengujian functional, usability, interface, compatibility, performance, security testing, dan CAT. Hasil pengujian fungsionalitas dengan 26 fitur mencapai nilai 100%, menunjukkan performa yang sangat baik. Pengujian usability dengan metode SUS menghasilkan skor yang sangat baik (87,04). Pengujian interface dengan Katalon berjalan lancar tanpa kesalahan. Pengujian compatibility menggunakan power mapper menunjukkan tingkat kesesuaian yang tinggi (92%). Hasil pengujian performance dengan Lighthouse menghasilkan rata-rata skor 90, mencerminkan performa yang baik. Pengujian security dengan Immuniweb mencapai skor rentang 100, termasuk dalam kategori A+ yang menunjukkan tingkat keamanan yang sangat baik. Pengujian CAT mencapai 100% yang artinya terpenuhi dengan baik.