MEMBANGUN DIGITAL BRAND IMAGE BANK SYARIAH INDONESIA

Indonesia merupakan negara dengan populasi penduduk muslim terbesar di dunia, hal ini menunjukkan bahwa peluang bank syariah untuk terus berkembang di industri perbankan Indonesia sangat terbuka lebar. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh product quality, customer experience, brand identity, brand reputation, advertising and marketing, social responsibility, dan competition terhadap pembangunan digital brand image Bank Syariah Indonesia. Pengambilan sample dilakukan dengan teknik accidental sampling. Data penelitian didapat melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian berdasarkan analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa brand identity, social responsibility, dan competition berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image Bank Syariah Indonesia. Sedangkan product quality, customer experience, brand reputation, advertising and marketing berpengaruh negative terhadap brand image Bank Syariah Indonesia. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi Bank Syariah Indonesia dalam menyusun strategi untuk membangun brand image perusahaan.