Peran Desain Produk dan Promosi Media Sosial Pada Pembelian Mandiri e-Money di Jabodetabek

Penerapan digitalisasi pembayaran menggunakan uang elektronik dengan julukan “tap and go” di berbagai layanan publik sektor massal dan mikro akhirnya meningkatkan kebutuhan masyarakat yang mengakibatkan memunculkan beragam alternatif merek serupa. Persaingan di antara penerbit pun semakin ketat mengingat adanya kemiripan harga, fungsi dan teknologi sehingga pembelian akan bergantung dari bagaimana preferensi konsumen terhadap kemenarikan desain produk dan promosi yang diperlihatkan masing-masing merek. Penelitian dilakukan untuk mengetahui peran desain produk dan promosi media sosial terhadap keputusan konsumen membeli kartu uang elektronik merek Mandiri e-Money. Sebanyak 100 tanggapan pengguna Mandiri e-Money di Jabodetabek telah dikumpulkan dengan teknik purposive sampling untuk dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan SPSS versi 26.0 sebagai alat bantu pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain produk dan promosi media sosial secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif signifikan pada pengambilan keputusan pembelian Mandiri e-Money. Sebesar 72.4% keputusan pembelian Mandiri e-Money mampu dipengaruhi oleh desain produk dan promosi media sosial, maka Bank Mandiri diharapkan terus meningkatkan desain produk dan promosi terhadap Mandiri e-Money diberbagai media online. Untuk penelitian selanjutnya dapat mengembangkan dengan menambah faktor lain seperti kepemilikan rekening bank mengingat mayoritas pengisian ulang saldo oleh pengguna dilakukan melalui mobile banking.