Faktor-Faktor Penentu Nasabah Menggunakan Mesin Customer Service Digital Bank BCA di Jabodetabek

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui faktor nasabah Bank BCA menggunakan mesin customer service
digital. Faktor tersebut adalah faktor fasilitas, faktor lokasi, dan faktor user friendly terhadap keputusan penggunaan mesin customer service digital Bank BCA. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang menggunakan mesin customer service digital Bank BCA, menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 26.0 dan hasil penelitian ini menunjukan bahwa ketiga variabel faktor fasilitas, faktor lokasi, dan faktor user friendly berpengaruh baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan penggunaan. Hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi Bank BCA sebagai tambahan pengetahuan baru dalam menyelidiki faktor – faktor yang mempengaruhi penggunaan mesin customer service digital.