PENGARUH MERGER BANK SYARIAH MENJADI BSI, KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH SESUDAH MERGER

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda yang bertujuan untuk melihat adanya hubungan antara pengaruh merger, kualitas layanan dan kualitas produk mobile banking terhadap kepuasan nasabah BSI sesudah merger. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner. Pembaharuan dalam penelitian ini karena belum banyak penelitian yang menggunakan 3 variabel independen untuk melihat pengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hasil dari penelitian ini secara parsial pengaruh merger dan kualitas layanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, sedangkan untuk kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.