TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE PADA PENGGUNAAN PAYMENT GATEWAY DENGAN PENDEKATAN METODE EUCS

Peningkatan penggunaan e-commerce sebagai media dalam bertransaksi jual beli turut mempengaruhi perkembangan sistem pembayaran digital di Indonesia. Penyediaan sistem pembayaran di e-commerce perlu mengikuti kebutuhan dan harapan konsumen, hal ini akan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan Payment Gateway di e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen e-commerce pada penggunaan Payment Gateway berdasarkan variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Cochran sehingga kuesioner disebar kepada 70 responden dengan kriteria usia 18 – 25 tahun, berdomisili di Jabodetabek, dan aktif menggunakan e-commerce. Penelitian ini menggunakan teknik probability purposive sampling dalam penentuan sampelnya. Data diuji menggunakan analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 25. Dari hasil penelitian, didapatkan bahwa semua variabel berpengaruh positif secara simultan terhadap tingkat kepuasan konsumen e-commerce, sementara variabel yang berpengaruh positif secara parsial hanya content dan format, untuk itu perusahaan penyedia Payment Gateway harus sangat memperhatikan aspek tersebut.