Strategi Experiential Marketing Pada Fitur M Aplikasi Bank Digital XYZ Terhadap Kepuasan Nasabah

Pesatnya pertumbuhan bank digital di Indonesia menyebabkan tingginya persaingan antara sesama bank digital. Perbankan perlu mengimplementasikan strategi pemasaran yang sesuai dan tepat sasaran agar dapat memenangkan persaingan pasar. Strategi pemasaran experiential marketing memiliki fokus untuk menciptakan pengalaman positif pada benak pelanggan, melalui penciptaan pengalaman tersebut kepuasan nasabah dapat tercapai. Fitur yang inovatif dan kreatif dapat diciptakan dengan mengimplementasikan strategi experiential marketing. Penelitian ini menguji pengaruh dari strategi experiential marketing yang memiliki faktor sense, feel, think, act, dan relate yang diimplementasikan pada fitur M yang terdapat pada bank digital XYZ terhadap kepuasan nasabahnya. Sebanyak 203 responden telah diperoleh dan memenuhi kriteria penelitian yaitu merupakan nasabah bank digital XYZ dan menggunakan fitur M. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM dengan menggunakan SmartPLS versi 3 sebagai alat bantu analisis. Hasil dari penelitian ini adalah experiential marketing secara keseluruhan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Faktor feel paling dominan mencerminkan experiential marketing terhadap kepuasan nasabah.