PERANAN PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. DALAM MENINGKATKAN PENGGUNAAN TRANSAKSI DIGITAL TERHADAP NASABAH

Transaksi digital adalah jenis pembayaran non tunai dengan menggunakan perangkat dalam bentuk aplikasi atau perangkat virtual lainnya. Digitalisasi produk bertujuan untuk mempermudah segala aktivitas sehari-hari dalam melakukan
transaksi. Tujuan dalam mengetahui peranan yang dilakukan Bank BRI dalam meningkatkan penggunaan transaksi digital adalah dengan cara mempromosikan produk atau layanan digital melalui strategi push marketing dan strategi pull marketing. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data dapat diperoleh dengan cara observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Dalam wawancara melalui customer service, masih terdapat nasabah yang kesulitan dalam menggunakan produk dan layanan digital. Oleh karena itu, dengan adanya peranan yang dilakukan melalui strategi promosi, dapat memperkenalkan produk atau layanan perbankan dengan cara melayani apa kebutuhan nasabah dan memberikan informasi mengenai cara penggunaan produk atau layanan digital.