PENGEMBANGAN UI UX FRONT END PADA APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS MOBILE (Studi Kasus PT. Hashmicro Solusi Indonesia)

Software ERP (Enterprise Resource Planning) merupakan model otomasi dan integrasi kebutuhan bisnis organisasi. Salah satu modul penunjang Software ERP yaitu CRM. Modul CRM (Customer Relationship Management) akan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan rasa kepuasan. PT. Hashmicro Solusi Indonesia perlu merancang CRM berbasis mobile karena meninjau dari segi pasar. Mobile apps perlu ditunjang dari UI dan UX dengan tampilan fresh, ringan, tidak membosankan, dan memuat seluruh informasi dengan penuh ide kreatif. Tujuan dari penulisan artikel ini yaitu pembuatan UI UX Front End pada CRM mobile app perusahaan untuk mempermudah pelayanan yang dilakukan perusahaan terhadap pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian research and development. Pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan kuesioner. Tahapan penelitian menggunakan design thinking (emphatize, define, ideate, prototype, test). Objek penelitian yaitu modul CRM dari software ERP. Tampilan CRM mobile app memuat menu Home, Leads, Quotation, Calendar, Customer, Product Catalog, Report Target, Promotion, dan Profile dengan tampilan menarik berwarna dasar putih. Hasil alpha testing dapat memenuhi semua poin uji dengan baik dan hasil beta testing target user maupun UI UX expert sudah layak dari sisi teknis.