PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN DONATUR DALAM MENYALURKAN DANA ZIS PADA LEMBAGA AMIL ZAKAT RUMAH SOSIAL KUTUB

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan donatur dalam menyalurkan dana ZIS pada Lembaga Amil Zakat Rumah Sosial Kutub. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling. Data diperoleh dari 120 responden dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan donatur dalam menyalurkan dana ZIS. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan donatur dalam menyalurkan dana ZIS serta menjadi variabel yang memberikan pengaruh paling dominan. Secara simultan, variabel kepercayaan dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan keputusan donatur sebesar 73,1 persen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan donatur tidak hanya dipengaruhi oleh keyakinan terhadap lembaga, tetapi juga oleh pengalaman pelayanan yang diterima selama proses penyaluran dana ZIS.