PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN FITUR CASH ON DELIVERY (COD) PADA E-COMMERCE SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel persepsi kemudahan, keamanan, dan kepercayaan yang dianggap memengaruhi keputusan konsumen di wilayah Jabodetabek untuk menggunakan fitur Cash on Delivery pada platform e-commerce Shopee. Fitur Cash on Delivery merupakan fitur yang memungkinkan konsumen untuk membayar secara tunai apabila produk yang dibeli telah sampai di tangan konsumen. Tingginya penggunaan fitur Cash on Delivery di tengah perkembangan digital inilah yang mendasari dilakukannya penelitian ini. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan sumber data primer. Data diperoleh melalui pendistribusian kuesioner di sosial media kepada 100 responden pengguna Cash on Delivery pada e-commerce Shopee yang berada di wilayah Jabodetabek. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dan diolah dengan bantuan software SPSS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan keamanan secara parsial sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Cash on Delivery Shopee. Sementara itu, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan Cash on Delivery Shopee. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, keamanan, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan Cash on Delivery Shopee