ANALISIS PENGARUH LOGISTIC SERVICE QUALITY DAN SYSTEM AVAILABILITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA APLIKASI BELANJA DIGITAL ALFAGIFT DI JABODETABEK

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengamatan terhadap banyaknya konsumen yang menggunakan Alfagift sebagai platform belanja online. Keluhan konsumen terkait layanan logistik dan ketersediaan sistem terus ditemukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Logistic Service Quality dan System Availability terhadap Repurchase Intention pengguna Alfagift di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan desain hubungan antarvariabel. Data primer dikumpulkan melalui penggunaan kuesioner yang dibagikan kepada pengguna aktif Alfagift yang telah bertransaksi. Data kemudian dianalisis menggunakan beberapa pengujian statistik dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Logistic Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Diketahui pula bahwa System Availability berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Kedua variabel ini jika digabungkan memiliki pengaruh terhadap kecenderungan pembelian ulang. Hasil juga menunjukkan bahwa kedua variabel ini memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap sebagian besar Repurchase Intention. Temuan ini membuktikan bahwa Logistic Service Quality dan System Availability pada aplikasi perlu ditingkatkan jika ingin mendorong pembelian ulang pelanggan Alfagift.