PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN BALE BY BTN PADA NASABAH BTN DI TANGERANG SELATAN

Transformasi digital telah mendorong perbankan untuk mengembangkan layanan berbasis aplikasi. PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk merespons dinamika tersebut dengan meluncurkan Bale by BTN sebagai superapp terintegrasi. Meskipun terjadi peningkatan volume transaksi, risiko kejahatan siber dan keraguan nasabah terhadap keamanan data menjadi tantangan yang dapat menurunkan minat penggunaan layanan. Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap minat menggunakan Bale by BTN pada nasabah BTN di Tangerang Selatan. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah pengguna Bale by BTN. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Temuan menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan, dengan nilai koefisien jalur 0,855, T-statistic 20,144 (>1,96), dan P-values 0,000 (<0,05). Variabel kepercayaan mampu menjelaskan 73,1% varians dari variabel minat menggunakan (R-square = 0,731). Dimensi kemampuan (ability), terutama pada indikator kecepatan dan keamanan transaksi, menjadi faktor dominan dalam membentuk kepercayaan nasabah. Simpulan yang diperoleh adalah semakin tinggi tingkat kepercayaan nasabah terhadap Bale by BTN, semakin besar minat mereka untuk terus menggunakan layanan tersebut.