PENGEMBANGAN KEMASAN PHOTOBOX KORAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PT XYZ

Kemasan tidak hanya berfungsi sebagai pelindung produk, tetapi juga berperan sebagai media komunikasi visual yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan. PT XYZ memiliki produk Photobox Koran yang masih menggunakan kemasan plastik transparan sederhana sehingga belum mampu memberikan perlindungan optimal, belum praktis untuk dibawa, serta belum mendukung identitas merek secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan (Voice of Customer), menerjemahkan kebutuhan tersebut ke dalam karakteristik teknis menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD), merancang prototype kemasan baru, serta mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap prototype yang dikembangkan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian terapan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, studi pustaka, pra-kuesioner kepada 242 responden untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta kuesioner utama yang telah dinyatakan valid dan sangat reliabel (Cronbach's Alpha 0,959). Data dianalisis menggunakan tahapan QFD melalui penyusunan House of Quality (HOQ) hingga menghasilkan prioritas karakteristik teknis sebagai dasar perancangan prototype kemasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh sepuluh atribut kebutuhan pelanggan yang menjadi dasar pengembangan kemasan. Prototype yang dirancang mengimplementasikan berbagai karakteristik teknis, seperti penggunaan material yang lebih kokoh dan tahan terhadap kelembapan, penambahan handle, sistem penutup yang lebih praktis, penyempurnaan ukuran, serta peningkatan elemen visual berupa branding dan informasi produk. Hasil evaluasi menunjukkan seluruh atribut prototype memperoleh kategori sangat puas, dengan nilai rata-rata di atas 4,300, sedangkan atribut ketahanan terhadap air atau kelembapan memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,677. Hasil tersebut menunjukkan bahwa penerapan metode QFD mampu menghasilkan rancangan kemasan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta meningkatkan kepuasan pengguna terhadap kemasan Photobox Koran PT XYZ.