PROSEDUR REPARASI PERANGKAT OPTICAL LINE TERMINAL (OLT) G02ID DI PT HSGQ FIBER COM EQUIP

Laporan magang ini menjelaskan kegiatan praktik kerja lapangan yang dilaksanakan di PT HSGQ Fiber Com Equip (HSGQ Indonesia) pada divisi Technical Support Engineer dalam periode 14 Agustus 2025 hingga 12 Desember 2025. HSGQ Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan peralatan komunikasi fiber optik untuk jaringan Passive Optical Network (PON), termasuk perangkat Optical Line Terminal (OLT), Optical Network Unit (ONU), Small Form-factor Pluggable (SFP), switch, dan router. Tujuan utama kegiatan magang adalah untuk menerapkan dan mengembangkan kompetensi di bidang telekomunikasi, khususnya pada teknologi PON dan layanan after sales technical support. Kegiatan yang dilakukan mencakup customer service melalui WhatsApp, service dan reparasi perangkat customer, upgrade firmware ONU secara massal menggunakan metode multicast, troubleshooting perangkat jaringan, pengembangan sistem automasi customer service berbasis AI agent menggunakan platform n8n, serta partisipasi dalam event industri seperti RAKERWIL APJII dan Indonesia Internet Expo & Summit (IIXS) 2025. Fokus pembahasan laporan ini adalah prosedur service perangkat OLT HSGQ model G02ID milik customer yang mengalami kendala link down pada kedua port PON. Prosedur service meliputi pengecekan perangkat melalui web management dan console, troubleshooting dengan upgrade firmware dari versi V1.1.4 ke V1.2.2, analisis kerusakan hardware, pembongkaran casing OLT, pergantian Printed Circuit Board Assembly (PCBA) dengan unit baru dari stok gudang, validasi fungsi perangkat, dan pengiriman kembali ke customer. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa perangkat OLT berhasil diperbaiki dan berfungsi kembali secara optimal setelah pergantian PCBA dan pembaruan firmware. Kegiatan magang ini memberikan pemahaman tentang teknologi PON, prosedur layanan after sales yang sistematis, serta pentingnya dukungan teknis berkelanjutan dalam menjaga kepuasan pelanggan dan keandalan infrastruktur jaringan fiber optik.