PROTOTYPE PENYEMPURNAAN MODUL SISTEM WEB CRM INTERNAL LKBN ANTARA

Perum Lembaga Kantor Berita Nasional (LKBN) Antara sebagai lembaga penyedia layanan informasi nasional membutuhkan sistem pendukung internal yang terintegrasi untuk menunjang proses bisnis serta pengelolaan hubungan dengan klien dan mitra. Berdasarkan pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Divisi Teknologi Informasi LKBN Antara, ditemukan bahwa sistem internal yang telah berjalan belum sepenuhnya menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) secara optimal, khususnya pada aspek korespondensi internal, pencatatan tagihan dua arah (incoming dan outgoing invoice), pengelolaan pembayaran klien, serta pengaturan data perusahaan mitra yang masih belum terstruktur dan terintegrasi dalam satu sistem terpusat. Oleh karena itu, kegiatan PKL ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan prototype penyempurnaan modul sistem CRM internal berbasis web dengan metode prototyping, yang mencakup pengembangan modul korespondensi internal, manajemen invoice dua arah yang terintegrasi dengan pembayaran, dashboard layanan dan penagihan, serta modul pengelolaan data perusahaan mitra yang meliputi data umum, dokumen pendukung, dan informasi Person In Charge (PIC). Sistem dikembangkan menggunakan teknologi PHP, HTML, CSS, JavaScript, dan basis data MariaDB. Hasil pengembangan menunjukkan bahwa prototype sistem CRM internal mampu meningkatkan keteraturan pengelolaan data, transparansi proses penagihan dan pembayaran, serta dokumentasi komunikasi internal secara terpusat. Meskipun sistem masih berada pada tahap pengembangan dan belum diterapkan pada lingkungan produksi, prototype ini telah memenuhi kebutuhan dasar CRM internal dan dapat dijadikan sebagai fondasi pengembangan sistem CRM selanjutnya di lingkungan LKBN Antara.

Kata kunci: Customer Relationship Management, CRM Internal, Sistem Informasi Berbasis Web, Invoice, Korespondensi Internal.