2204321054, Jessica Blessedyne N Situmorang (2025) TINJAUAN TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH, PERSEPSI RISIKO, DAN KUALITAS LAYANAN BNI MOBILE DI WILAYAH MARGONDA. D3 thesis, Politeknik Negeri Jakarta.
![[thumbnail of Jessica Blessedyne N S_LTA_Isi BAB II-BAB IV.pdf]](https://repository.pnj.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
Jessica Blessedyne N S_LTA_Isi BAB II-BAB IV.pdf
Restricted to Hanya Civitas Akademika PNJ
Download (799kB)
Text
Jessica Blessedyne N S_LTA_Halaman Identitas,BAB I,BAB V,Daftar Pustaka, Lampiran.pdf
Download (1MB)
Abstrak
Penulisan ini meninjau tingkat kepercayaan, persepsi risiko, dan kualitas layanan dalam penggunaan BNI Mobile di wilayah Margonda. Jumlah responden ditentukan menggunakan teori Lemeshow dengan tingkat kepercayaan 95% dan minimum 96 responden. Hasil analisis menunjukkan tingkat kepercayaan skor 4,06 dalam kategori tinggi yang berarti pengguna yakin terhadap kemampuan dan integritas aplikasi. Persepsi risiko skor 3,85 juga kategori tinggi, artinya pengguna merasa aman. Kualitas layanan skor 4,19 termasuk tinggi, mencerminkan layanan cepat, aman, dan mudah digunakan.
Kata kunci: Tingkat Kepercayaan, Persepsi Risiko, Kualitas layanan, BNI Mobile.
This writing reviews customer trust, risk perception, and service quality in using BNI Mobile in Margonda. Respondents were determined using Lemeshow theory at 95% confidence level with a minimum of 96 people. Trust scored 4.06 high category, meaning users believe in the app’s ability and integrity. Risk perception scored 3.85 high category, meaning users feel secure. Service quality scored 4.19 high category, indicating fast, secure, and user-friendly features.
Keywords: Trust Level, Risk Perception , Service Quality, BNI Mobile.
| Tipe Dokumen: | Thesis / Skripsi / Tugas Akhir (D3) |
|---|---|
| Subjek: | 000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 001 Ilmu pengetahuan 600 – Teknologi (Ilmu Terapan) > 650 Manajemen dan hubungan masyarakat > 657 Akuntansi |
| Bidang, Unit, atau Jurusan Yang Ditujukan: | Akuntansi > Keuangan dan Perbankan D3 |
| User ID Pengunggah: | Jessica Blessedyne Situmorang |
| Date Deposited: | 25 Aug 2025 08:24 |
| Last Modified: | 25 Aug 2025 08:24 |
| URI: | https://repository.pnj.ac.id/id/eprint/32396 |
Actions (login required)
- View Item