Peran Agen BRILink dalam Memudahkan Transaksi Pengguna Jasa BRILink pada Bank BRI Wilayah Karang Tengah

Penulisan ini bertujuan untuk mengkaji peran Agen BRILink dalam mempermudah akses layanan perbankan bagi masyarakat di wilayah Karang Tengah. Di tengah perkembangan digitalisasi, BRILink menjadi solusi strategis dari Bank BRI untuk menjangkau masyarakat yang jauh dari kantor cabang. Penulisan ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi, studi pustaka, dan wawancara langsung dengan sepuluh agen BRILink dan sepuluh pengguna layanan. Hasil wawancara dianalisis menggunakan kepuasan yang menilai lima dimensi kualitas layanan: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Hasil Penulisan menunjukkan bahwa keberadaan BRILink memberikan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi, terutama bagi masyarakat yang tidak terbiasa dengan layanan digital. Agen BRILink dinilai mampu menjalankan perannya dengan baik, meskipun masih ditemukan kendala teknis seperti gangguan jaringan dan keterbatasan saldo. Secara keseluruhan, BRILink telah terbukti membantu meningkatkan inklusi keuangan dan memberikan dampak ekonomi positif, baik bagi pengguna maupun agen itu sendiri.
Kata kunci: BRILink, Layanan Keuangan, Kepuasan Nasabah, Digitalisasi, Inklusi Keuangan.