Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah dalam Peralihan Mobile Banking BSI ke BYOND by BSI

Perbankan digital di Indonesia terus mengalami transformasi, termasuk dalam pengembangan layanan mobile banking yang lebih modern dan responsif terhadap kebutuhan nasabah. Salah satu langkah transformasi dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia melalui peluncuran aplikasi BYOND by BSI sebagai pengganti dari mobile banking sebelumnya. Meskipun jumlah pengguna aplikasi meningkat, tingkat kepuasan pengguna masih bervariasi sebagaimana terlihat dari rating 2.8 dari 5 dengan penilaian bintang satu lebih tinggi. Selain itu, ulasan di Appstore juga terlihat bahwa banyak nasabah yang mengeluhkan aplikasi tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan fitur layanan terhadap kepuasan nasabah dalam peralihan ke aplikasi BYOND by BSI. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode analisis regresi berganda yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Jumlah responden sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling, yakni nasabah pengguna aplikasi BYOND by BSI dan berdomisili di wilayah Jabodetabek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen (kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan fitur layanan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan. Namun masih diperlukan pengembangan lebih lanjut terutama dalam hal stabilitas aplikasi dan pendampingan edukatif dalam penggunaan fitur-fitur baru.