Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan Akses, dan Sales Promotion Pada Aplikasi BYOND By BSI Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur layanan, kemudahan akses, dan sales promotion pada aplikasi BYOND By BSI terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia. Pada penelitian ini, jenis pendekatan yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Data penilitian terkumpul melalui penyebaran kuesioner kepada 125 responden khsususnya nasabah Bank Syariah Indonesia pengguna aplikasi BYOND By BSI. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fitur layanan, kemudahan akses, dan sales promotion pada aplikasi BYOND By BSI berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara simultan mampu memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel dependen dengan nilai R-Square yang mencapai 87%. Hasil ini juga membuktikan fitur layanan, kemudahan akses, dan sales promotion dalam bentuk cashback menjadi faktor penting yang dipertimbangkan oleh nasabah untuk terus menggunakan layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia. Oleh karena itu, pihak Bank Syariah Indonesia harus tetap menjaga kinerja positif baik dari segi fitur layanan maupun kemudahan akses serta meningkatkan berbagai macam inovasi dari segi promosi untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.