PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, LINGKUNGAN SOSIAL, DAN RELIGIUSITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MULTIPLE MOBILE BANKING DALAM MEMILIH BYOND BY BSI SEBAGAI APLIKASI UTAMA

Fenomena penggunaan beberapa aplikasi mobile banking secara bersamaan (multiple mobile banking) menuntut bank untuk menghadirkan fitur yang lebih user-friendly dan sesuai nilai religius nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, lingkungan sosial, dan religiusitas terhadap keputusan nasabah multiple mobile banking dalam menetapkan BYOND by BSI sebagai aplikasi utama. Metode yang digunakan dengan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM), berdasarkan data dari 120 responden pengguna multiple mobile banking. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, lingkungan sosial, dan religiusitas berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih BYOND by BSI sebagai aplikasi utama. Temuan ini diharapkan dapat memperluas pemahaman mengenai perilaku adopsi mobile banking syariah serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang mengkaji integrasi antara teknologi dan nilai religius. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan masukan bagi Bank Syariah Indonesia untuk menyempurnakan antarmuka BYOND agar lebih mudah digunakan, memperkuat citra syariah dalam strategi pemasaran, dan membangun keterikatan dengan pengguna, khususnya Generasi Z yang terbiasa menggunakan lebih dari satu aplikasi perbankan secara bersamaan