ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP ADAPTASI DIGITAL, KETERBATASAN AKSES, DAN EFEKTIVITAS LAYANAN DALAM LAYANAN DIGITAL BRANCH BANK SYARIAH INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap adaptasi digital dalam layanan digital branch Bank Syariah Indonesia (BSI), dengan menilai pengaruh adaptasi digital, keterbatasan akses, dan efektivitas layanan, baik secara parsial maupun simultan. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya kebutuhan transformasi digital dalam industri perbankan syariah guna menjawab tuntutan efisiensi dan aksesibilitas layanan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM), berdasarkan data dari 130 responden pengguna layanan digital branch BSI. Hasil menunjukkan bahwa adaptasi digital dan keterbatasan akses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan efektivitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun, secara simultan ketiga variabel memberikan kontribusi dengan nilai R-square sebesar 0,604. Dalam perspektif ekonomi Islam, temuan ini selaras dengan prinsip maslahah, al-‘adl, dan itqan yang menekankan pentingnya pelayanan yang adil, efisien, dan bermanfaat. Penelitian ini diharapkan menjadi masukan strategis bagi BSI dalam pengembangan layanan digital syariah serta referensi akademik di bidang keuangan dan perbankan syariah.