ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PASCA MIGRASI APLIKASI DIGITAL BANKING PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pasca Migrasi Aplikasi Digital Banking Pada Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 100 nasabah Bank Syariah Indonesia di wilayah Jabodetabek dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan WarpPLS versi 8.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan, kualitas pelayanan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pasca migrasi aplikasi digital banking pada Bank Syariah Indonesia. Secara simultan kepercayaan, kulitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pasca migrasi aplikasi digital banking pada Bank Syariah Indonesia. Hal ini menunjukkan kepercayaan, kualitas pelayanan, dan kepuasan secara bersama-sama memiliki peran penting dalam membangun loyalitas nasabah. Ketika nasabah memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap aplikasi, mendapatkan pelayanan yang berkualitas, dan merasa puas dengan pengalaman yang mereka rasakan, maka loyalitas mereka terhadap Bank Syariah Indonesia akan semakin meningkat.