PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING DAN INTERNET BANKING TERHADAP PROFITABILITAS BANK MANDIRI (PERSERO) TBK PERIODE 2019-2023

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan mobile banking
dan internet banking terhadap profitabilitas Bank Mandiri (Persero) Tbk yang
diukur dengan rasio Return on Assets (ROA) selama periode 2019–2023. Layanan
mobile banking dan internet banking sebagai bagian dari transformasi digital
perbankan diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan
kemudahan layanan kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan data sekunder berupa laporan keuangan dan nilai transaksi
digital bank yang dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa secara parsial, internet banking berpengaruh positif dan
signifikan terhadap profitabilitas (ROA), sedangkan mobile banking tidak
berpengaruh signifikan. Namun, secara simultan, kedua layanan digital tersebut
berpengaruh signifikan terhadap peningkatan ROA. Temuan ini mengindikasikan
bahwa adopsi layanan digital yang terintegrasi, terutama internet banking untuk
nasabah korporat, dapat memberikan dampak positif terhadap kinerja keuangan
perbankan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan
strategi digital bank guna meningkatkan efisiensi dan daya saing di era digital.

Kata Kunci: Mobile Banking, Internet Banking, Profitabilitas, Return On Assets,
Bank Mandiri.