ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENDORONG MINAT PENGGUNAAN DIGITAL PAYMENT (Studi Kasus Produk Dompet Digital Pada Masyarakat Pengguna di Wilayah Jabodetabek)

Seiring dengan perkembangan zaman, seluruh negara termasuk Indonesia dihadapkan dengan revolusi industri 4.0. Perubahan pun terjadi termasuk kedalam hal sistem pembayaran. Sistem pembayaran menggunakan uang tunai (cash) telah mulai beralih menuju sistem pembayaran nontunai (cashless). Hadirlah e-wallet (dompet digital) sebagai instrumen pembayaran digital yang berbasis server internet.
Maraknya kehadiran platform dompet digital, mengakibatkan peningkatan transaksi uang elektronik. Hal ini didukung oleh data dari Bank Indonesia yang menyatakan bahwa nilai transaksi uang elektronik pada April 2021 mencapai Rp22,8 triliun, atau tumbuh 28.1%. Namun, di lain sisi, penggunaan uang tunai dalam transaksi masyarakat masih cenderung tinggi bahkan meningkat. Hal ini membuat perusahaan penyedia platform dompet digital harus berinovasi dan mengembangkan produknya jika ingin menumbuhkan minat penggunaan dompet digital yang lebih besar lagi oleh masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, daya tarik promosi, persepsi manfaat, persepsi kemudahan, persepsi kontrol perilaku, sikap dan norma subjektif terhadap minat penggunaan e-wallet. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang dikuantitatifkan menggunakan skala Likert. Kriteria sampel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan masyarakat pengguna platform e-wallet, berdomisili di Jabodetabek, responden menggunakan platform e-wallet setidaknya satu kali dan berusia minimal 17 tahun sampai dengan lebih dari 28 tahun.
Diharapkan hasil penelitian ini akan memberikan kontribusi bagi perusahaan platform e-wallet dan mampu memberikan saran bagi para pelaku usaha e-wallet di masa yang akan datang.