PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP KEPUTUSAN DONATUR BERSEDEKAH PADA PROGRAM SEKOLAH TERSENYUM LEMBAGA AMIL ZAKAT RUMAH SOSIAL KUTUB JAKARTA TIMUR

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan citra Lembaga terhadap keputusan donatur dalam bersedekah pada program sekolah tersenyum Lembaga Amil Zakat Rumah Sosial Kutub Jakarta Timur. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara daring menggunakan google form. Populasi dalam penelitian ini adalah donatur yang pernah bersedekah pada program sekolah tersenyum di wilayah Jakarta Timur dengan jumlah populasi yang tidak diketahui, sehingga peneliti mengambil sampel sebanyak 100 responden dengan pendekatan purposive sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan Teknik Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software analisis SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan citra Lembaga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan donatur bersedekah pada program sekolah tersenyum Lembaga Amil Zakat Rumah Sosial Kutub Jakarta Timur.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Lembaga, Keputusan Donatur Bersedekah, Program Sekolah Tersenyum, Rumah Sosial Kutub