Rancang Bangun Aplikasi Indeks Kepuasan Pelanggan Berbasis Website

Dalam industri otomotif yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama daya saing. Dealer Mazda Sultan Agung selama ini menggunakan metode manual untuk pengukuran Customer Satisfaction Index (CSI), yang tidak efisien dan kurang akurat. Penelitian ini bertujuan mengembangkan aplikasi pengukuran CSI berbasis website guna mengatasi keterbatasan tersebut, khususnya dalam cakupan responden, kecepatan respons, dan akurasi data. Metode pengembangan aplikasi menggunakan Waterfall, meliputi analisis, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Evaluasi dilakukan melalui blackbox testing, User Acceptance Test (UAT), dan System Usability Scale (SUS). Aplikasi ini telah diujikan secara komprehensif kepada pelanggan. Hasil blackbox testing menunjukkan fungsionalitas 100% untuk admin dan pelanggan. UAT melibatkan 15 responden pelanggan dengan tingkat penerimaan tinggi, 90,13%. Selanjutnya, penilaian SUS dari 10 pelanggan mencapai 81,25%, mengategorikan aplikasi ini sangat layak digunakan. Secara kumulatif, bukti pengujian ini menunjukkan bahwa aplikasi berbasis web yang dirancang terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi pengumpulan data kepuasan pelanggan, memperluas cakupan responden, serta menjadi solusi strategis untuk peningkatan layanan purna jual dan pengambilan keputusan di Dealer Mazda Sultan Agung.