Analisis Implementasi Metode QRIS dan Transfer Dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah Pada Aplikasi Perbankan Digital Bank Aladin Syariah

Transformasi digital dalam sektor perbankan mendorong adopsi sistem pembayaran seperti QRIS dan transfer digital. Bank Aladin Syariah telah menerapkan kedua metode ini dalam aplikasinya, namun masih ditemukan kendala seperti transaksi gagal dan status transfer yang tertunda, yang menimbulkan keluhan nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas implementasi QRIS dan transfer dalam meningkatkan pelayanan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah mixed methods, dengan analisis kuantitatif menggunakan SmartPLS dan kualitatif melalui wawancara serta analisis data NVivo. Hasil menunjukkan bahwa QRIS dan transfer berpengaruh signifikan terhadap aspek kecepatan, kemudahan, dan daya tanggap layanan, namun masih terdapat kelemahan pada keandalan sistem dan respons layanan pelanggan. Kesimpulannya, implementasi QRIS dan transfer telah meningkatkan efisiensi pelayanan, namun perbaikan teknis dan peningkatan edukasi nasabah masih diperlukan. Saran untuk Bank Aladin Syariah adalah memperkuat sistem digital, mempercepat penanganan transaksi bermasalah, dan memberikan edukasi kepada nasabah untuk memastikan pelayanan sesuai prinsip syariah.

Kata Kunci: QRIS, transfer, pelayanan nasabah, bank digital syariah, Bank Aladin Syariah