Pengaruh Gamifikasi Terhadap Motivasi Gen Z Untuk Menggunakan Bank Neo : Peran Mediasi Enjoyment Dan Usefulness (Studi Di Jabodetabek)

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi besar dalam sektor perbankan, termasuk munculnya bank digital seperti Bank Neo yang mengadopsi elemen gamifikasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh elemen gamifikasi terhadap motivasi Gen Z dalam menggunakan Bank Neo, dengan enjoyment dan usefulness sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 135 responden Gen Z yang merupakan pengguna aktif Bank Neo dan berdomisili di wilayah Jabodetabek. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamifikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi Gen Z untuk menggunakan Bank Neo. Selain itu enjoyment juga terbukti berpengaruh signifikan secara langsung dan sekaligus memediasi hubungan antara gamifikasi dan motivasi, yang menekankan pentingnya pengalaman menyenangkan dalam mendorong keterlibatan pengguna. Sebaliknya, usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap motivasi dan tidak memediasi antara gamifikasi dan motivasi. Meskipun demikian, gamifikasi terbukti berpengaruh signifikan terhadap usefulness, yang menunjukkan bahwa elemen gamifikasi mampu meningkatkan persepsi kegunaan aplikasi meskipun tidak secara langsung mendorong motivasi. Temuan ini memberikan implikasi bagi pengembang bank digital untuk lebih menekankan pada aspek enjoyment guna meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pengguna, khususnya dari kalangan Gen Z.