PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KREDIT ANGSURAN SISTEM GADAI (KRASIDA) PADA PT PEGADAIAN (STUDI KASUS NASABAH PT PEGADAIAN DI JABODETABEK)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah terhadap pengambilan keputusan kredit angsuran sistem gadai (KRASIDA) pada PT Pegadaian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengumpulan data primer yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yaitu dengan menetapkan kriteria khusus, setiap responden wajib berusia diatas 18 tahun dan merupakan nasabah produk KRASIDA PT Pegadaian yang berdomisili di Jabodetabek. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kedua variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu pengambilan keputusan kredit angsuran sistem gadai (KRASIDA) pada PT Pegadaian.

Kata Kunci: Kredit, KRASIDA, Gadai, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Pengambilan Keputusan