4417040036, Kezia Mega Octavia (2021) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PENGGUNAAN ULANG PAYLATER. Lainnya thesis, Politeknik Negeri Jakarta.
![[thumbnail of Halaman identitas dokumen skripsi]](https://repository.pnj.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Halaman identitas dokumen skripsi)
ilovepdf_merged.pdf
Download (3MB)
Text (BAB 2 s/d BAB 4 Isi Skripsi)
Kezia M Octavia_Draft Skripsi Final-2 (WM)-2.pdf
Restricted to Hanya Civitas Akademika PNJ
Download (1MB)
Text (Manuskrip artikel ilmiah)
BKT_8A_Kezia M Octavia_4417040036.pdf
Restricted to Hanya Staff Repositori
Download (559kB)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan
keamanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pengguaan
ulang Paylater. Objek penelitian yang diteliti adalah pengguna Paylater dengan
ketentuan responden berusia 18-35 tahun. Jumlah sampel pada penelitian ini
sebanyak 100 responden. Teknik yang digunakan adalah path analysis atau
analisis jalur dengan alat bantu SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukan
bahwa variabel kepercayaan dan keamanan secara parsial mempengaruhi
kepuasan pelanggan. Variabel kepercayaan dan keamanan tidak mempengaruhi
minat penggunaan ulang Paylater secara langsung, sementara kepuasan
pelanggan mempengaruhi minat penggunaan ulang tetapi variabel kepercayaan
dan keamanan mempengaruhi minat penggunaan ulang secara tidak langsung
melalui kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan bisa bermanfaat
bagi seluruh perusahaan yang menyediakan Paylater sebagai acuan dalam
menyelidik faktor yang mempengaruhi minat penggunaan ulang terhadap fitur
Paylater.
| Tipe Dokumen: | Thesis / Skripsi / Tugas Akhir (Lainnya) |
|---|---|
| Subjek: | 000 - Komputer, Informasi dan Referensi Umum > 000 Ilmu komputer, ilmu pengetahuan dan sistem-sistem > 001 Ilmu pengetahuan 300 – Ilmu Sosial > 330 Ekonomi > 332 Ekonomi keuangan |
| Bidang, Unit, atau Jurusan Yang Ditujukan: | Akuntansi > Keuangan dan Perbankan D4 |
| User ID Pengunggah: | Kezia Octavia |
| Date Deposited: | 16 Sep 2021 03:00 |
| Last Modified: | 16 Sep 2021 03:00 |
| URI: | https://repository.pnj.ac.id/id/eprint/2765 |
Actions (login required)
- View Item