PENGARUH PENGETAHUAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN ANGGOTA DALAM MENGGUNAKAN JASA KSPPS KOSSUMA CITA MANDIRI SUKOHARJO DI ERA COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, kualitas pelayanan, dan customer trust terhadap Keputusan Anggota dalam Menggunakan Jasa KSPPS Kossuma Cita Mandiri Sukoharjo di Era COVID-19. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Jumlah anggota yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang anggota dengan kriteria anggota KSPPS Kossuma Cita Mandiri Sukoharjo yang aktif selama tiga tahun terakhir. Data yang digunakan adalah data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengetahuan, kualitas pelayanan, dan customer trust secara simultan memiliki hubungan yang positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan anggota dalam menggunakan jasa KSPPS Kossuma Cita Mandiri Sukoharjo. Secara parsial variabel pengetahuan, kualitas pelayanan, dan customer trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan anggota dalam menggunakan jasa KSPPS Kossuma Cita Mandiri Sukoharjo.