Optimalisasi Sistem Evaluasi KPI untuk Meningkatkan Efektivitas Strategi Social Media Marketing di PT Nuri Gaya Citra

Perkembangan pemasaran digital telah mendorong perusahaan untuk mengadopsi strategi yang lebih terukur dalam mengelola performa media sosial. Salah satu metode yang digunakan adalah Key Performance Indicators (KPI), yang berfungsi sebagai acuan dalam mengukur keberhasilan strategi pemasaran. PT Nuri Gaya Citra sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pemasaran digital telah menerapkan KPI dalam pengelolaan media sosialnya. Namun, proses evaluasi KPI di perusahaan masih dilakukan secara diskusi dan improvisasi tanpa adanya mekanisme yang terstruktur, sehingga pencapaian target sering kali tidak terukur dengan optimal.

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi permasalahan dalam evaluasi KPI serta menyusun solusi yang dapat meningkatkan efektivitas pemantauan dan pencapaian target. Dengan metode analisis deskriptif, penelitian ini mengembangkan template evaluasi KPI yang sistematis dan dapat digunakan secara berkala. Template ini mencakup indikator utama seperti Engagement Rate, Content Plan, Content Reach, dan Followers Growth, serta menetapkan tanggung jawab yang jelas bagi setiap tim terkait.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan template evaluasi KPI memberikan dampak positif dalam meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan efektivitas strategi pemasaran digital perusahaan. Dengan adanya mekanisme evaluasi yang lebih sistematis, perusahaan dapat lebih mudah mengidentifikasi kendala, mengoptimalkan strategi yang telah berjalan, serta meningkatkan pencapaian target KPI secara lebih terukur.