ANALISIS TERHADAP PENYEBAB NASABAH MELAKUKAN TRANSAKSI MELALUI KANTOR CABANG DI ERA DIGITALISASI (STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA KCP FATMAWATI)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor penyebab nasabah melakukan transaksi melalui kantor cabang di era digitalitasi. Diantaranya yaitu faktor kualitas pelayanan, literasi digital, kemudahan, dan keamanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda dalam uji data penelitian menggunakan SPSS versi 29. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden yang pernah melakukan transaksi melalui BSI KCP Fatmawati. Hasil pada penelitian ini menunjukkan jika adanya pengaruh positif secara signifikan terhadap faktor kualitas pelayanan, dan kemudahan. Dan pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap faktor literasi digital, dan keaman. Dari hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa literasi digital dan keamanan memiliki pengaruh yang lemah terhadap keputusan nasabah melakukan transaksi di kantor cabang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Literasi Digital, Kemudahan, Keamanan, Keputusan Nasabah.