PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KREDIT CEPAT AMAN (KCA) PADA PT PEGADAIAN

PT Pegadaian menyalurkan kredit berupa gadai dan fidusia, dalam menjalankan bisnisnya, PT Pegadaian menghadapi tantangan berupa pertumbuhan lembaga pergadaian swasta di Indonesia, yang membuat perusahaan terus berinovasi terhadap sejumlah produk dan layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah terhadap pengambilan keputusan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Non-Probability Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah PT Pegadaian dengan kriteria tertentu dengan teknik sampling sampling purposive, dan dengan teknik analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap pengambilan keputusan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian. Lalu, kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan secara simultan, terhadap pengambilan keputusan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian. Sehingga, membuat nasabah merasakan pelayanan yang berkualitas serta percaya kepada PT Pegadaian dan mendapatkan manfaat pada saat menggunakan produk Kredit Cepat Aman (KCA).