STRATEGI PEMBUKAAN REKENING SECARA ONLINE ONBOARDING UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN DIGITAL PADA BANK BSI KCP PEJATEN RAYA

Penelitian ini bertujuan utnuk mengetahui strategi yang baik digunakan untuk perusahaan dalam pengembangan layanan digital. Metode penelitian ini menggunakan Mix Metode yaitu gabungan antara metode kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan analisis SWOT. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dengan cara in deep interview, kuesioner dan studi dokumentasi. Analisis SWOT digunakan untuk mengetahui faktor – faktor dari kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman pada layanan digital. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan pembukaan rekening secara online onboarding pada Bank Syariah Indonesia KCP Pejaten Raya berada pada kuandran II yaitu ST (Strength – Threat) menggunakan strategi diversifikasi. Oleh karena itu strategi yang diterapkan untuk pengembangan layanan pembukaan rekening secara online onboarding adalah melakukan penambahan fitur layanan customer service digital, melakukan perbaikan aplikasi untuk verifikasi wajah, memberikan pengetahuan mengenai layanan syariah dan membuat tim keamanan khusus untuk mengatasi kejahatan digital.