PENGARUH PENERAPAN GREEN BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DALAM BERTRANSAKSI DI BANK UMUM SYARIAH DENGAN KINERJA BANK SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Beberapa nasabah tidak tertarik menggunakan layanan bank yang menerapkan prinsip green banking, karena merasa nyaman dengan bank yang digunakan saat ini, tanpa memandang apakah bank tersebut menerapkan prinsip green banking atau tidak. Nasabah tidak melihat perbedaan signifikan antara bank yang menerapkan dan yang tidak menerapkan prinsip green banking, yang bertentangan dengan teori bahwa green banking dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan green banking dan kinerja bank umum syariah terhadap loyalitas nasabah serta apakah kinerja bank dapat memoderasi hubungan tersebut. Data primer dikumpulkan dari 173 responden melalui kuesioner online, dengan populasi nasabah Bank Umum Syariah dan metode purposive sampling serta rumus Roscoe. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SMARTPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan green banking dan kinerja bank umum syariah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, kinerja bank umum syariah tidak memoderasi hubungan antara penerapan green banking dan loyalitas nasabah. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi bank umum syariah dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan edukasi dan transparansi program green banking.

Kata Kunci: Bank Umum Syariah, Green Banking, Loyalitas Nasabah dalam Bertransaksi, Kinerja Bank