PENGARUH FITUR LAYANAN GOPAY TABUNGAN BY JAGO PADA APLIKASI GOPAY TERHADAP KEPUASAN NASABAH

GoPay adalah dompet digital serba bisa dan menjadi sistem pembayaran digital yang paling favorit di indonesia. Fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh fitur membuka rekening gopay, autosweep, dan bebas transfer terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pemilihan sampel dilakukan dengan pendekatan puprosive sampling. Sebanyak 100 responden dilakukan proses pengumpulan data dengan kuesioner secara online melalui media sosial seperti Instagram, Twitter, dan TikTok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara fitur membuka rekening Gopay Tabungan terhadap kepuasan nasabah (p=0,01). Demikian juga fitur autosweep Gopay Tabungan by Jago memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah (p=0,000). Sedangkan fitur Bebas Transfer tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (p=0,176). Kesimpulan dalam penelitian ini adalah fitur Membuka Rekening Gopay Tabungan dan fitur Autosweep berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan fitur Bebas Transfer tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Peneliti berharap Gopay Tabungan by Jago dikembangkan lagi menjadi teknologi yang lebih baik serta meningkatkan kualitas system layanan yang efektif.